欧易实名认证怎么做？证件、人脸、审核时间和被驳回怎么办

从注册到认证通过，欧易一共要过几道关

欧易帮助中心《如何注册欧易账号？》写明：注册后需要做身份认证，年龄须满 18 周岁；没有实名认证的账户，无法进行买卖币、充提币（内部转账）、借贷以及资金划转等操作；《新手总攻略（Web 端）》还写明，不认证无法充币。注册只是把账户开出来，认证通过才算能用。

整个过程可以拆成下面几段。注册、证件、人脸每个人都要走；地址证明只在页面要求时才交；最后是等审核。

认证页先问居住地和国籍：按实际居住地选

打开身份认证页，第一件事是选你的实际居住国家或地区和国籍。欧易《身份认证资格、审核时效及支持的证件类型》说明，页面会按你选的资料，显示目前支持哪些证件类型和服务。也就是说，你能用什么证件，不是一张通用清单说了算，而是选完居住地和国籍以后由页面告诉你。

同一段里还有三条硬要求：证件必须是你本人真实、有效、由政府签发的；人脸认证必须由本人完成；必须年满 18 周岁。官方专门写了一句「请勿通过选择其他国家、地区、国籍或证件类型来绕过不可用的选项」。选了实际居住地以后发现某种证件或服务不可用，那就是你当前的结果，不要换个选项再试。

居住地按你现在住的地方填，不按护照

注册第一步和认证页都会问居住地。《我如何在欧易注册账户？》的解释是：选你当前通常居住的国家或地区，它通常不是国籍、护照签发国或临时旅行目的地。A 国公民住在 B 国，看的是 B 国；持另一国护照或永久居留许可的人，也照这个原则选。

注册列表里找不到你住的地方，官方的说法是当前注册流程不支持该地区；不要选一个和实际居住地不符的国家或地区来规避。

欧易列出的受限地区

欧易《风险披露和免责声明》第 3 节「监管环境」写明，它可能限制或禁止受限地区使用全部或部分服务，受限地区目前包括阿富汗、加拿大、古巴、萨尔瓦多、香港、伊朗、印度、日本、马来西亚、尼泊尔、朝鲜、叙利亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区、美国（包括波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛和美属维尔京群岛等所有美国领土）的某些司法管辖区，以及乌兹别克斯坦。同一段还写了可能限制其他司法管辖区的服务，「包括但不限于」澳大利亚（特别是衍生品相关和中心化交易所相关服务）、巴哈马（特别是零售产品）、巴西（特别是衍生品相关和 C2C 服务）、厄立特里亚（特别是 C2C 服务）、俄罗斯（特别是法币支付服务）、韩国（特别是衍生品相关和 C2C 服务）、英国（特别是衍生品相关、中心化交易所相关和 C2C 服务）；新加坡目前支持中心化交易所注册、充值、提币和交易，不支持衍生品。

认证时选的居住地在名单上，结果会落在驳回原因里「年龄或地区受限」那一条。名单以欧易风险披露页当时的内容为准。

认证失败文章的「认证国家不支持」一条点名了香港：自 2024 年 5 月 31 日起，OKX 按法规要求停止为香港用户提供中心化虚拟资产交易服务（Web3 产品不受影响）。这类结果重拍证件解决不了。

注册时居住地选错了，还能改吗

能改，但有限制。欧易《当我更改居住国家时，我需要做什么？》写明：未认证账户可以更改一次居住国家，之后要等 1 天才能再改；认证后改过居住国家的，再改前有 90 天冷却期。App 入口是九宫格图标 → 个人资料 → 国家/地区，改完要重新做身份认证，手续费等级会被重置。这条是给填错了或真搬了家的人用的，不是用来换一个服务更多的地区。

同一篇对账户报表的说法前后不一：一处写认证成功后「您的所有账户报表和数据将继续可用」，另一处又写更新居住地后，账户报表、交易历史和资金历史「将无法在各数据中心下载」，并建议操作前先下载需要的记录。两种说法都在页面上，以改居住地时页面的提示为准；已经有交易记录的，先下载再改更稳妥。

欧易账户注册步骤：邮箱、手机号都得是你本人在用的

下面按网页版写，App 不同的地方在括号里注明；按钮名字以你眼前的页面为准。

1. 打开注册页。从欧易官网 www.okx.com 页面上方点【注册】；用上面按钮打开的，直接就是注册页。（App：打开欧易 App，点【注册】。）
2. 选居住国家/地区，勾选三份文件。卡片标题是「选择您的所在地」，下拉框按上一节的原则选实际居住地。截图里下拉框已经预先显示了一个地区，不是你住的地方就点开改掉。勾选框对应《服务条款》《风险与合规披露》《隐私政策声明》，勾上后点下一步（帮助中心的 Web 步骤写作【注册账户】，App 写作【创建账号】）。
3. 填邮箱和邀请码。输入邮箱；邀请码一栏是选填，不填也不影响注册。用上面的推荐链接打开时会带出 BTC6886，没带出又想用的话手动填。邀请关系只认邀请码，而且必须在注册完成前填好，注册完成后无法再添加。确认后点【注册】。
4. 填邮箱验证码。欧易会往邮箱发一个六位数验证码，你有 10 分钟时间把它填进去。
5. 绑定手机号。先选区号再输入号码，点【立即验证】（App 是【下一步】）。提示格式无效时，看看是不是在号码栏里又输了一遍区号，或号码里带了空格。
6. 填短信验证码。同样是六位数，发出后 10 分钟内填写。
7. 设登录密码。官方建议混用数字、字母、符号和大小写字母。密码不要告诉任何人，包括自称在欧易工作的人。

欧易两篇注册说明对手机号的要求不一样：《如何注册欧易账号？》写手机号和邮箱都要绑；《我如何在欧易注册账户？》的常见问题写看当前页面给的选项，同一篇的注意事项又写注册时必须绑定手机号和邮箱。以你的注册页为准。要绑的话，用你长期控制、能收短信的号码，不要用临时号码或别人的号码。

注册邮箱就是以后收认证结果的地方

欧易写明，认证消息和系统通知以预留的个人邮箱为准，这个邮箱还可能用于额外信息请求和账户恢复。审核中要你补材料，通知会发到这里。别用临时邮箱或别人的邮箱，选一个你会长期登录的。

邮箱或短信里迟迟没有验证码

邮箱验证码收不到，先翻垃圾箱；没有的话把欧易的发信地址（如 noreply@mailer1.okx.com）加进白名单，等 10 分钟再重发。页面提示发送失败的，邮箱验证码 1 小时后再试，短信验证码 2 小时后再获取（这几个等待时间是帮助中心在登录、提币等场景下写的，注册页另有提示时以页面为准）。其余排查见欧易《验证码收不到怎么办？》。

提示手机号或邮箱已注册

每个手机号、每个邮箱只能注册一个欧易账户。是你以前注册过的，用找回密码登录；不是本人注册的，联系客服。别急着换个邮箱重新注册：旧账户如果认证过，新账户是认证不了的，见后面「身份信息已存在」一节。

欧易实名认证用什么证件？有效期、拍法和不收的材料

认证入口在 App 里：首页左上角用户中心图标 → 点上方昵称/账号 → 【身份认证】→【立即认证】。进入后按页面提示，先上传证件照（例如身份证正反面），再做人脸识别。

能用哪些证件

官方列的常见证件类型有护照、国民身份证、驾驶证、居留许可和其他政府签发的文件，但同时强调以你页面上显示的具体列表为准，部分司法管辖区（包括土耳其和阿联酋）还有更具体的证件要求。页面列了几种证件时，挑一种你手上有原件、信息印得最清楚、离到期最远的。

一张证件要同时满足的条件

《为什么我的身份认证失败了？》把要求分散写在好几条驳回原因里，合起来看是这几项：

有效期

中文帮助页写的是平台认证的证件有效期必须大于等于 60 天；这条只见于中文页，英文版只写证件不能过期，以认证页提示为准。已过期的直接驳回；快到期的，先换新证再来认证更省事。

证件上的信息

要有你的全名、完整的出生日期和一张清晰的脸部照片。全名或出生日期不正确、缺失或读不出来，会被判为「无效 ID」。

护照签名

上传的护照上没有你的签名，同样会被驳回。拍护照之前先看签名栏有没有签。

证件文字

证件是阿拉伯语、僧伽罗语、缅甸语等不受支持的文字时，官方建议换一份带拉丁文字的文件，或者用国际护照。

和你填写的资料一致

认证页填写的信息要与证件一致。「填写的信息与证件不一致」是官方列出的常见驳回原因之一，填完对着证件逐字核一遍。

照片怎么拍才不被打回

官方列的「证件照片无效」，说的是文件模糊、被裁切，或身份信息被盖住。对应的要求是全名、出生日期和有效期清晰可见，文件四个角都完整拍进去，正面反面都要拍；上传彩色照片，不要黑白；不要用修图软件处理过的图，也不要截图；证件本身不能破损，照片上不能有眩光。证件有多页的，把有重要信息的页面都拍到。拍完先放大看一眼边角和小字，再点提交。

截图、扫描件、复印件会被打回

认证失败文章把截图、扫描件、打印件、纸质副本和黑白照片都列为会被驳回的情形，要上传原始文件、彩色照片。账户被要求更新证件、原件又不在身边的情况另有说明，见下文「证件原件不在身边」一节。

还有一种驳回容易被忽略：上传了无关的证件照，或者把地址证明传到了证件的位置。遇到这种情况，重新上传一份可接受的身份证明文件，例如护照、国民身份证或驾驶执照。

欧易人脸识别通不过怎么办：先看画面，再查手机

人脸这一步只能本人做。认证失败文章里的「脸部不匹配」，指系统认为你的脸与证件照片不符，或认不出证件上的照片。要求有三条：脸部特征清晰可见并与证件相符；画面里只有一个人；不能是「无效自拍」。

所谓无效自拍，官方的解释是自拍质量差、系统没法扫描你的脸，要避免晃动和黑暗环境。做的时候把脸对准相机正前方，再按提示慢慢让头绕着画面里的圆圈转动。找光线充足的地方，手机拿稳，背后别有人入镜。

页面说认证信息不匹配，或者名字里有生僻字

证件上的繁体字、生僻字系统识别不了，或者人脸怎么都过不去、页面一直提示认证信息不匹配，这几种情况官方给的路子是同一条：联系在线客服处理。不要请别人替你刷脸，账户认证需要本人进行。

相机打不开、照片传不上、点了没反应

这一类是设备和 App 的问题，跟材料无关。把认证失败文章和认证资格文章里的处理办法排在一起，可以按这个顺序试：

1. 视频认证时相机打不开。到手机设置里找到欧易，打开欧易 App 访问相机的权限，再重试。
2. 证件照传不上去。先看网络是否正常、相机权限是否已开；还不行，把 App 更新到最新版，或卸载后重新下载。
3. 点页面没反应。核实 App 是不是最新版本，不是就卸载后重新下载。
4. 一直转圈、最后一步提交不了、人脸没反应。离开页面前先把准确的错误提示截图；用稳定的 Wi-Fi 或移动数据，认证过程中不要切换网络；清洁镜头，让脸完整入镜、光线充足；页面明确要求 SIM 卡或支持 NFC 的设备时，确认硬件可用并已开启；关掉认证流程重新打开再试；有条件的话，换一台由你本人控制的兼容设备。

都试过还不行再找客服，附上截图，说明设备型号、系统版本、App 版本、尝试时间和失败在哪一步。

C2C 视频认证是另一道手续

以后要用 C2C 买币，还会碰到一道视频认证，入口在 App 的【C2C 买币】→【我的】→【视频认证】，和这里的身份认证不是同一步。录制时开启声音、打开摄像头、不要连接耳机；系统会朗读风险提示，不用跟读，听到「嘀」声后回答「是的」。整个录制过程中脸要一直在摄像头画面内。C2C 功能被冻结时做不了视频认证，要先解冻。听障用户可以请一位直系亲属作辅助人，具体材料按认证失败文章第七条准备。

被要求交地址证明：哪些文件能用，手机账单不在其列

不是每个人都会走到这一步。欧易在居住国家变更的说明里用的是「如果需要地址证明」的写法，所以等页面让你交时再准备即可。交的时候，只需要一份受支持的文件。

欧易《我可以提交哪些地址证明文件？》对文件的总要求是：显示你的真实姓名和当前居住地址，完整、清晰、官方且未经更改。能用的文件，按时效可以归成三类：

水电费账单那一条，官方后面紧跟一句：手机账单不被接受。话费单往往是手边最现成的地址文件，这里要换成别的。

上传时用原始官方 PDF 或完整文件的清晰图片，姓名和地址要与认证时填写的一致。地址证明上是另一个人的姓名（比如账单开在家人名下）会被判无效。地址按屏幕要求的格式填完整，街道、单元号、城市、邮编都要和文件上对得上。

欧易认证要多久？官方没给统一时长，状态停住时这样处理

欧易没有公布统一的审核时长。认证资格文章的原话是：大多数认证会很快完成，但部分申请需要进行额外审核。具体等多久，以你认证页面或最新官方通知里显示的时间为准。

提交以后，官方让你留意三个地方：身份认证页面、首页和注册邮箱。之后按你看到的状态处理：

欧易身份认证失败、被驳回：对照原因一条条改

被驳回时，先看认证页面或注册邮箱里写的具体原因，再对症修改，改完通过身份认证页面重新提交。下表把认证资格文章列的常见原因，和《为什么我的身份认证失败了？》里的细项对在一起：

改不了的两种情况

一是想更换已认证的信息，也就是换人或换证件。官方的原话是：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的。注册说明也写明，身份认证完成后无法更改或取消。账户用谁的身份认证，就一直是谁的，不能中途转给家人重新认证。

二是地区受限。它取决于你的实际居住地，官方明确反对通过改选国家、地区、国籍或证件类型绕过。

双胞胎、家人被误判为重复认证

姓名、出生日期相近，被系统误判成同一个人重复认证，可以申请人工复核：联系在线客服，提供双方各自的身份证件号码等能区分身份的信息，申请解除误判限制。

证件原件不在身边，页面还给了截止日期，怎么办

有时候不是第一次认证，而是账户被要求更新证件，页面上还挂着截止日期。认证资格文章第 4 问专门讲了这种情况。

原件不在手边时，复印件、截图、电子证件和以前拍的照片都顶替不了（除非页面明确提供了相应的提交方式）。能做的是看页面有没有列出你手上现有的另一种证件原件，例如护照；有，就改选它，按页面上的拍摄步骤操作。

手上没有任何受支持的证件原件，官方的建议是尽快取回证件原件再完成任务，同时持续关注任务页面和注册邮箱，留意适用的截止日期和其他指引。更新完成前，部分账户功能可能暂时用不了，具体以账户页面显示为准。

提示「身份信息已存在」或身份证已认证：一个身份只能对应一个账户

一个身份证件只能关联一个欧易账户，身份证、护照都一样；同一法律实体下，每人也只能注册一个账户。认证失败文章还提醒，用户协议明确规定用户不得以任何目的注册多个账户，平台会不定期排查，发现违规会限制相关账户。

所以在新账户上认证时看到「身份信息已存在」或「身份证已认证」，通常意味着这个身份以前认证过另一个欧易账户，很可能是你早年注册、后来忘了的那个。

旧账户还能登录：留旧的，关新的

官方的处理方式是保留已认证的账户，关闭或删除未认证的新账户。关之前，先把新账户里剩余的资产划转出去，以免资产或数据丢失。想把新账户用的邮箱或手机号换到旧账户上，在旧账户走「重置登录方式」：改邮箱在邮箱认证页选「无法认证 → 电子邮件」，改手机号在手机号认证页选「无法认证 → 更换手机号」，再按提示输入验证码、必要时完成面部认证。

手机号或邮箱更新后，提币、转账、赠送和 C2C 卖出功能会暂停 24 小时，这是安全措施。

旧账户绑的手机号、邮箱都用不了了

旧账户绑的手机号、邮箱都停用了，按《多账户常见问题》第 3 问的重置流程找回。

连旧账户绑的手机号、邮箱都想不起来，先看认证页上有没有显示你认得的、部分隐去的邮箱或手机号；认不出，就用认证页的身份关联或账户所有权审核选项，没有这个选项再联系客服。期间不要重复提交同一份身份文件，也不要尝试认证更多账户。

最后一点：账户一旦通过验证，身份信息就无法合并、转移或解绑，两个账户也不能合并成一个。完整说明见欧易《多账户常见问题》。

常见问题